Plano de Ação - Suportes
Prezados usuários,
A equipe de GMs realizou uma pesquisa semanas atrás, e por meio desta passamos um respaldo e mostraremos quais resoluções serão tomadas.
O principal objetivo dessa pesquisa era saber o que vocês, players, sentem mais falta no WYD e a grande maioria, cerca de 80% respondeu que é a falta de GMs In-Game. Partindo desse pré-suposto, realizamos diversas análises do nosso método de trabalho e resolvemos modificá-lo para melhor atender as expectativas de todos que adoram e jogam WYD, constatamos:
1 - Mensagens repetidas no Suporte por falta de informação,
2 - Grande entrada de mensagens no QNA (cerca de 75% das mensagens atualmente enviadas).
3 - BUGs devem ser divulgados para que todos saibam o andamento da resolução.
4 - Maior contato via fórum.
Pensando nesses fatores e querendo sempre manter a satisfação elevada iniciaremos uma ação com as seguintes fases:
1ª Normalizar Suporte Bad User.
2ª Apagar todas as mensagens sobre BUGs gerais que já foram enviados para a HBS e/ou estão em fase de testes (Vide comunicado Fórum Livre).
3ª Normalizar Suporte BUGs (que será apenas para casos de BUGs pessoais).
4ª Fechar o Suporte QNA (Redução de Nível e Senha Numérica serão tratados no Suporte BUGs).
5ª Com QNA fechado, responder as senhas e reduções.
6ª Reabrir QNA apenas para as funções específicas (Redução de Nível e Senha Numérica).
Para que a operação seja concluída com êxito, além dos esforços da Equipe de GMs, será necessário a compreensão e auxílio de todos vocês, pedimos que envie ao Suporte apenas 01 (uma mensagem por caso) evitando o flood e a entrada de mensagens desnecessárias, assim poderemos terminar a operação o quanto antes, todas as dúvidas em relação ao Jogo deverão ser enviadas ao Fórum, lá a Equipe de MODs juntamente com [GM] Aphix darão o máximo de si para responder às expectativas, enquanto isso [GM] Loki, [GM] Hyuuga, [GM] Rising e [GM] Vortex estarão efetuando todos os pontos acima escritos.
Quanto a retirada do QNA do ar e todas as outras fases da Operação, avisaremos via Notícias.
Agradecemos a compreensão e ajuda de todos.
Atenciosamente,
Equipe de GMs WYD - Lutando por um jogo melhor.
WYD - O destino do Mundo em suas mãos.
Fonte: WYD Notícias
Tópico fixo sobre BUGS no fórum livre
Olá jogadores,
Gostaríamos de avisar a todos que temos um tópico fixo sobre BUGS que será atualizado sempre que tivermos novidades sobre os bugs do jogo.
Esta medida foi tomada para que não haja envio de mensagens repetidas no suporte.
Sempre que tiver dúvidas sobre os Bugs do jogo e qual o andamento para solução do mesmo, basta ir ao fórum livre e acessar o tópico fixo de Bugs que contém a data da última atualização das informações em seu título.
Agradecemos a colaboração de todos.
Atenciosamente,
Equipe WYD / OnGame.
WYD - O destino do mundo em suas mãos.
Gostaríamos de avisar a todos que temos um tópico fixo sobre BUGS que será atualizado sempre que tivermos novidades sobre os bugs do jogo.
Esta medida foi tomada para que não haja envio de mensagens repetidas no suporte.
Sempre que tiver dúvidas sobre os Bugs do jogo e qual o andamento para solução do mesmo, basta ir ao fórum livre e acessar o tópico fixo de Bugs que contém a data da última atualização das informações em seu título.
Agradecemos a colaboração de todos.
Atenciosamente,
Equipe WYD / OnGame.
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Fonte: WYD
